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Orange, una decisión inteligente

7 Octubre 2006

Escrito por fesja

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Empresas, Telecomunicación

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Orange
Esta semana Wanadoo, Amena y Uni2 han pasado a llamarse Orange, filial del grupo France Telecom. Si no lo sabías es que andas un poco perdido ya que han hecho bastante publicidad y todos los medios/webs se han echo eco.

Desde mi punto de vista es una decisión inteligente, a pesar del alto coste (60 millones de euros) que supone hacer publicidad de una “nueva” marca.

  1. Wanadoo ya tenía muy mala reputación debido a la mala calidad del servicio dado y de la pobre atención al cliente. Si alguien decía que tenía Wanadoo enseguida le preguntaban por los fallos.
  2. Amena perdía clientes. No se por qué, pero si alguien tenía un móvil Amena, el resto de personas temía llamarlo por el precio a pagar. No sé si había/hay sobrecoste o no, supongo que parecido al de Movistar o Vodafone.
  3. La unión de las 3 marcas (más Equant para empresas) es muy positiva puesto que da una sensación de unión, de poder, de ser una empresa grande que es capaz de ofrecer un buen servicio en telefonía fija, móvil, Internet y TV.
  4. Se consolida como una alternativa total a Telefónica.

Ahora bien, el cambio de nombre hará que les demos una nueva oportunidad y que muchos comentarios negativos se archiven temporalmente; pero deben mejorar mucho en la calidad ofrecida y sobre todo en la atención al cliente. Las ofertas no bastan.

Comentarios

luisjou dice...

Se acabó el Papá Noel verde de Navidad :(

#1 Escrito a las 7:51 pm, el 7 Octubre 2006

AleaJActaEst dice...

Ahora será el Papá Noël naranja, digamos que le ha dado un poco más el Sol :P

#2 Escrito a las 10:04 pm, el 7 Octubre 2006

Diego dice...

Un cambio poco afortunado desde mi punto de vista:

- Warradoo tenia una horrible imagen de marca. En eso estamos de acuerdo. Pero la de amena no era mala, en absoluto. Era una de las marcas e imágenes de marca más apreciadas en España. Por otra parte tpco creo que la compañía perdiera tantos clientes…

- Amena era un nombre español. Oranch a la española es lo más espantoso que he oído desde el “Carrefur”

- La unión de 3 marcas es cierto que es un acierto, pero deberían haber mantenido Amena como marca. Han utilizado esta por unificar las internacionales. Veremos qué tal les sale.

- Si Warradoo ahora Oranch sigue prestando los mismos pésimos servicios fijos, en menos de dos meses esto “Si alguien decía que tenía Wanadoo enseguida le preguntaban por los fallos” se transformará en esto “Si alguien decía que tenía Orange enseguida le preguntaban por los fallos”.

- PÉSIMA. Y cuando digo pésima quiero decir ESPANTOSA implantación de la imagen de marca y horrible campaña publicitaria. En FTV han puesto a rotar banners de Orange y sale un pez medio azul con una burbuja, y sólo al final se ve el logotipo de Orange, nada que ver con el verde que lo invadía todo de amena… Ni con la originalidad de las campañas de amena…

#3 Escrito a las 11:26 pm, el 7 Octubre 2006

Diego dice...

Se me olvidaba destacar la curiosa pronunciación de la marca. Dicen “Oranch” en el anuncio, que no es ni la pronunciación francesa ni la inglesa. Ni la españolización de lo escrito que se leería “oranje”. Es decir, que no sé de dónde lo han sacado. Un horror, vamos…

#4 Escrito a las 11:29 pm, el 7 Octubre 2006

fesja dice...

“Si a las cifras de agosto, comunicadas ayer por la CMT, se suman las de junio y julio, la posición dominante de Vodafone se confirma. En los tres meses de verano, la filial de la compañía británica suma 132.529 clientes nuevos procedentes de sus competidoras. Telefónica es la segunda de la clasificación, todavía con saldo positivo y casi 46.000 usuarios ganados. Y, puesto que la portabilidad es un juego de suma cero, todo lo que consiguen unas lo pierde otra, Amena, que ha visto salir de sus filas a 177.389 consumidores.

En lo que va de año, esta compañía no ha logrado ganar clientes en ningún mes, hasta el punto de que en el acumulado del ejercicio pierde casi 400.000 usuarios.” (enlace)

La verdad es que no he visto el spot de TV, pero los anuncios de los periódicos no están del todo mal. No son nada originales, pero bueno, dejan claro lo que es Orange.

#5 Escrito a las 11:39 pm, el 7 Octubre 2006

Onir dice...

Aunque la mona se vista de seda… mona se queda…

Yo debo romper una lanza en favor de Wanadoo, en estos dos años que llevo con ellos no he tenido ni un problema con ellos. El modem tardó los quince días reglamentarios, no se me ha cortado nunca y encima tengo el cuádruple de velocidad de lo que supuestamente ofrecen… Es algo que no entiendo, pero mientras todo el mundo tiene su mega yo tengo cuatro :D

#6 Escrito a las 8:02 pm, el 8 Octubre 2006

Luis dice...

Yo creo que, aunque en general no es una mala política (a pesar de la fuerte imagen de marca que ya tenía Amena), la campaña de cambio de marca se ha hecho bastante mal.

No se ha alternado casi nada la convivencia de ambas marcas, con lo cual, estoy seguro de que muchas personas verán Orange, pensarán que es un nuevo operador de telefonía móvil (o de otras cosas) pero seguirán pensando que Amena está ahí. Además, creo que siendo una campaña tan importante, al ser la primera con la nueva marca, debería ser más dinámica, no tanto anuncio con fondo negro y un eslogan sin más, que no transmite la carga emocional necesaria para que la percepción de marca se mantenga, como mínimo, en los valores que ya tenía Amena…

Saludos!
Luis

#7 Escrito a las 9:57 am, el 9 Octubre 2006

Perugini dice...

¿Quién no ha tenido una movida, como facturas cobradas sin prestar el servicio, horas y horas al teléfono, caídas de la conexión etc., con algunas de esas compañías que se han fusionado? A lo mejor Amena se libra, pero yo tengo un recuerdo de Uni2 que me sale hasta urticaria. Son los mismos perros con distintos collares.

#8 Escrito a las 2:46 pm, el 27 Octubre 2006

Fidel dice...

Tienen el peor servicio que he visto, yo estaba en wanadoo, me cambie a otro plan supuestamente mejor en orange, voy mas de dos meses sin internet adsl ademas que supuestamente tenia dos meses gratis de regalo y de paso me los cobran sin tener el servicio, me doy de baja y tampoco lo hacen, es algo increible la ineficiencia de esta empresa.

#9 Escrito a las 11:25 am, el 26 Diciembre 2006

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