La Sepulvedana, peor no lo pueden hacer
22 Julio 2008
Llevo un par de horas buscando los horarios para ir de Madrid a La Granja en autobús, y estoy ya harto de intentar contactar con ellos. Directamente pienso que ha desaparecido la compañÃa, ya no hay buses o no quieren que nadie viaje en ellos porque no entiendo nada.
Empiezo por sus webs: la web de la Sepulvedana no funciona y la del Grupo Avanza tampoco. No sé quién les habrá hecho las webs, pero vamos…
Como no consigo nada, cojo el teléfono y empiezo a llamar a los teléfonos que ponen en la sección de contacto. Uno es un fax, otro no lo coge nadie. Genial. Pruebo a buscar la Sepulvedana en Google Maps. Llamo a TODOS los teléfonos. O no me cogen, o son fax, o ya no existen. Busco el teléfono de la Estación de PrÃncipe PÃo. Llamo y ya no existe, genial. Después de pasar 10 páginas de resultados encuentro un teléfono diferente. Llamo y me dan un teléfono 902. Llamo y un ordenador me pide saber qué quiero, y de dónde a dónde quiero ir. Funciona mal, está mal hecho. Me pide “desde dónde” cuando quiere pedir “hacia dónde”. Pido hablar con un operador y ni caso. Por fin, me dice que me va a pasar con uno, pero… me cuelga. Vuelvo a llamar y me va a pasar con un operador, pero me dice que están todos ocupados. Tras unos segundos, me dice que para mi comodidad me va a colgar, y que vuelva a llamar (pasando por todo el proceso del ordenador coñazo de nuevo).
¿A alguien de la Sepulvedana le han hablado de atender bien al cliente, de darle la información que pide, de tener un mÃsero número de teléfono que funcione, de tener una web que al menos te dé los horarios, de no molestar al usuario con ordenadores coñazos que no te entienden, de no colgar al usuario, etc? Les hace falta un buen repaso… Muchos se quejan de la web de Renfe, pero a mà siempre me ha ido bien y consigo lo que necesito. DeberÃan probar a buscar Madrid-La Granja a ver qué opinan…
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potsis dice...
no sé si lo has buscado, y supongo que sÃ, pero he buscando lo primero que me ha salido . Tampoco sé si es lo que estabas buscando.
También he visto cosas
#1 Escrito a las 11:31 pm, el 22 Julio 2008