Zappos.com, un ejemplo de atención al cliente

Making Sure the Shoe Fits at Zappos.com

Acostumbrados a que las empresas pasen de sus clientes, da gusto leer historias como la de Zappos. Un cliente no encontraba un zapato de su tamaño para su boda, asi que llamó al número de atención al cliente de Zappos (que aparece en todas las páginas). El empleado no lo encontró asi que le dijo que le avisaría cuando lo tuvieran en stock. El colmo fue que buscó ese zapato en sitios web de la competencia y al no encontrarlos en ese tamaño, le buscó al cliente los números de atención al cliente; y se los dió para que llamara y consiguiera sus zapatos.

Los empleados de Zappos pasan por 2 entrevistas, y todos trabajan en el call center por un mes para saber atender al cliente y tras una semana de trabajo les ofrecen irse con lo que han ganado más $2000. Sólo quieren a los empleados que realmente se sienten identificados com la empresa. Asombrosamente sólo el 3% se va. ¿Para cuando eso en el resto de empresas y call centers? Empresas de telecomunicación… ¿estáis escuchando?