Zappos.com, un ejemplo de atención al cliente
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6 Nov 2008Making Sure the Shoe Fits at Zappos.com
Acostumbrados a que las empresas pasen de sus clientes, da gusto leer historias como la de Zappos. Un cliente no encontraba un zapato de su tamaño para su boda, asi que llamó al número de atención al cliente de Zappos (que aparece en todas las páginas). El empleado no lo encontró asi que le dijo que le avisaría cuando lo tuvieran en stock. El colmo fue que buscó ese zapato en sitios web de la competencia y al no encontrarlos en ese tamaño, le buscó al cliente los números de atención al cliente; y se los dió para que llamara y consiguiera sus zapatos.
Los empleados de Zappos pasan por 2 entrevistas, y todos trabajan en el call center por un mes para saber atender al cliente y tras una semana de trabajo les ofrecen irse con lo que han ganado más $2000. Sólo quieren a los empleados que realmente se sienten identificados com la empresa. Asombrosamente sólo el 3% se va. ¿Para cuando eso en el resto de empresas y call centers? Empresas de telecomunicación… ¿estáis escuchando?
- Tags: atencion al cliente, zappos
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9 Responses to Zappos.com, un ejemplo de atención al cliente
meneame.net
Noviembre 7th, 2008 at 1:09 pm
Un ejemplo de atención al cliente llevada al extremo: Zappos.com…
Acostumbrados a que las empresas pasen de sus clientes, da gusto leer historias como esta. Una compañía cuida a sus trabajadores (no hay más que ver el revolucionario método de contratación) y les inculca la excelencia en el trato a los clientes. …
Miguel
Noviembre 7th, 2008 at 1:29 pm
No lo intentes. Nunca escuchan.
Alex
Noviembre 8th, 2008 at 1:44 am
Solo el 3%… se de mas de uno que se largaria de atento con 2000 pavos sin pensarlo
fesja
Noviembre 8th, 2008 at 2:27 am
jajaa, exacto alex
. También puede influir el cambio de mentalidad americano-español, pero aún así la cultura de empresa influye muchísimo
Fede
Noviembre 8th, 2008 at 4:52 am
En España el 97% se va.
Y el otro 3% no va a trabajar porque es la feria del pueblo.
y que mas!
Noviembre 8th, 2008 at 10:36 am
marketing viral
tanttaka
Noviembre 8th, 2008 at 12:15 pm
¿seguro que en España la mayoría se iria con los 2000€?
Tienes dos opciones, irte con ese dinero y seguir buscando trabajo en el resto de empresas de siempre (poco dinero, horarios abusivos, mal trato al personal…), o trabajar en un puesto en el que no te sea tan pesado madrugar cada mañana para ir al curro, cobres decentemente, tengas buen ambiente…
Todo esto suponiendo que esta empresa sea como dice que es. Si todas las empresas se ocuparan de sus trabajadores y de sus clientes os sorprenderíais de lo que los españoles están dispuestos a aportar a su puesto laboral.
Retroyonki
Noviembre 8th, 2008 at 5:13 pm
Totalmente de acuerdo con tanttaka. En España se nos repite por activa y por pasiva que estamos entre los países de la UE donde la productividad es más baja. ¿No será por la mentalidad empresarial de aquí? El sueldo no te da para vivir, los horarios son abusivos y te hacen miles de trucos para no hacerte indefinido, aun cuando has demostrado sobradamente tu valía… Si midieran la productividad sólo en las empresas donde cuidan a sus trabajadores, a ver cual sería el resultado.
Consejo sobre empresas - Pgina 8 - Foro Teleco
Enero 27th, 2009 at 8:59 pm
[...] supuesto) les da sopas con hondas en organizacin, tecnologa, etc a esa "consultora": Zappos.com, un ejemplo de atención al cliente eConectados vamos, casi casi el mismo espritu [...]