Los 902

Esta mañana tuve que llamar a mi ISP (ya.com) porque desde octubre me habían estado cobrando un 30% más de lo que correspondía. Por si fuera poco, ya.com tiene el colmo de este tipo de números, el 902 902 902. Dos veces he tenido que llamar para que me arreglasen el problema, porque el primer tipo que se puso decía que le parecía muy raro, que incluso estaban cobrándonos de menos (¡¡!!). Pobrecito, aún le duraba el empacho de turrones de los últimos días. Por suerte luego volví a llamar y tras otros diez minutos de espera una señora más entendida ha arreglado el asunto.

Hablando de la espera, a veces aciertan con la música, cuando se acaba una pista luego viene otra, (y otra, y otra….). Pero también existen centralitas que siempre te ponen la misma canción. Al final acabas tarareándola, luego te dedicas a contar cuántas veces se repite tal movimiento en el estribillo, hasta que te cansas y decides llamar más tarde. Y por no hablar de los que te cortan la música introduciendo publicidad de la empresa. Estos cortes deberían emplearse de forma un poco más productiva, por ejemplo, algunos te dicen qué posición ocupas en la cola, por lo que ya te puedes entretener tratando de averiguar cuántos telefonistas hay en función de la velocidad de avance de la cola, o simplemente tener un motivo para no escuchar un estribillo más antes de colgar.

Lo que más me molesta es que las compañías te ofrezcan como atención al cliente un número del tipo 902 xxx xxx. Como son números de tarificación especial (las telecos lo llaman Red Inteligente) no entran en las tarifas planas y hay que pagarlos aparte. Lo curioso es que detrás de todo 902 existe un número de teléfono normal. Yo comprendo que prefieran emplear este tipo de numeración por motivos comerciales como por ejemplo querer identificarse con un número (el de CEAC nunca se me olvida…), no reflejar en la numeración cambios de provincia del domicilio social de la empresa, evitar llamadas de bromistas, etc, pero por favor, cuando os pedimos el otro número no cuela decir que sólo existe el 902. No lo queremos para bromear, sino porque lamentablemente esperamos tener que llamaros de nuevo.

¿Y por qué no un 901? En este tipo de numeración se comparte el gasto entre el llamante y el llamado. Como cuando llamas no te sale gratis, se vita prácticamente el 99% de los bromistas; por otra parte también le está costando dinero a la empresa, así que ésta ya se ocupará de atender eficientemente a los clientes, o mejor aún, de que no tengan motivos para llamar.

En fin, como seguro que alguna vez os surgirá llamar a uno de estos odiosos números, No Más Números 900 es un interesante wiki donde están reflejados los fijos correspondientes a los 90X de muchas empresas.