Carta abierta al director de El Corte Inglés

El lunes me pasó una cosa muy curiosa en El Corte Inglés de Callao, donde tienen montada la Apple Shop. Como ya me han dicho varias personas que su director lee y responde personalmente a las cartas que le envían, me he animado y le he mandado la siguiente carta para que tomen medidas porque no puede ser que tengan tanto desconocimiento y digan tantas burradas en una tienda de ECI. Ya os contaré si me responde.

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Estimado Señor Álvarez,

Le escribo esta carta como motivo de mi insatisfacción con la pésima atención al cliente que suelen recibir los clientes que están interesados en comprar ordenadores de Apple.

Siempre he tenido cierta estima por las recomendaciones y atención de los dependientes de El Corte Inglés. Sin embargo he notado que en la sección de electrónica y especialmente con los ordenadores Apple no siempre ocurre. El lunes 18 de Febrero estaba en el Apple Shop que tenéis en El Corte Inglés de Callao. Unas chicas estaban esperando al dependiente especial de Apple; pero como no aparecía, un dependiente de la sección de Informática las atendió. Casi nada más comenzar les dijo que Windows se ejecutaba muchísimo más lento en los ordenadores de Apple. Obviamente no pude callar ante semejante barbaridad, y le corregí diciéndole que no solo no funcionaba peor si no que funcionaba mejor.

El dependiente respondió que esa sería mi opinión como maquero, intentando infravalorar mi opinión. Como no hay nada mejor que demostrar algo en directo, busque en Google usando uno de los ordenadores Mac expuestos, los informes de expertos que decían que el ordenador MacBook Pro de Apple era el mejor ordenador para ejecutar el nuevo sistema operativo Windows Vista. Incluso les enseñé los artículos que mostraban como Microsoft hacía sus demostraciones con ordenadores de Apple. Ante semejante demostración de la falsedad de lo que les estaba diciendo a las chicas para atraerlas a ordenadores “normales”, el dependiente se marchó, y estuve respondiendo a las chicas las dudas que tenían. No soy un maquero extremista, de hecho la primera pregunta que les hice fue: “¿Para qué vas a usar el ordenador?”. Me respondieron que diseño y web, así que no hay ninguna duda que los ordenadores y SO de Apple son perfectos para ellas.

Antes de irse, el dependiente dijo que eso es lo que le había dicho el comercial. Y lo que me pregunto yo ahora es qué comercial. Supongo que será el de Microsoft o algún fabricante como HP, Sony, Toshiba, etc. Es difícil ser objetivo, siempre hay subjetividad; pero cuando se habla sobre algo lo mínimo es conocerlo para no decir tonterías. Porque si no se conoce, lo mejor es estarse callado, como dice el refrán. Estoy seguro que ese dependiente no ha usado un ordenador de Apple más de un minuto. Y así es difícil que pueda atender a los clientes.

Creo que aparte de crear Apple Shops dentro de los centros de El Corte Inglés, debería haber siempre personal que conozca de verdad el sistema operativo y los ordenadores de Apple. Un empleado que sepa responder a las preguntas de los clientes, y que luego sean ellos los que decidan si Mac o PC según sus necesidades. La cuota de mercado está creciendo espectacularmente, doblándose cada 2 o 3 años; por lo que conviene que El Corte Inglés aconseje bien a sus futuros clientes.

Sin más, espero que en los próximos meses haya mejoras en este aspecto que redundará en la atención que reciben sus clientes, y aconsejarle que alguien le haga una demostración de un Mac; incluso me ofrezco yo mismo, porque si alguien te lo enseña es muy difícil que no notes las ventajas que ofrece. De hecho más de 10 amigos míos se han pasado a Mac en apenas un año y medio (buena parte de ellos lo compraron en vuestras tiendas).

Un saludo

Web de Media Markt

Media Markt
La verdad es que es increíble que Media Markt no tenga una web decente. Sólo están sus ofertas. ¿Pero tiene sentido? Desgraciadamente sí, Media Markt gana mucho con las “chorradas” que te acabas llevando cuando vas a mirar o a comprar algo. Por lo que si puedes mirar los productos y los precios en la web, ya no irás tanto (o no irás si lo compras online) y dejarás de comprar esas “chorradas”. Le he dado vueltas hoy mientras volvía de allí (mirando la Olympus E-510), y no encuentro una solución si queremos que se mantengan esos precios rebajados. También se puede decir, que si venden online ganarán más; pero no lo tengo claro porque la mayoría de la gente que tiene un Media Markt relativamente cerca va a allí a ver precios antes de comprar un producto. ¿Qué solución ves?

El Corte Inglés
La web de El Corte Inglés tampoco es una maravilla, yo diría que es igual que hace 5 años. Y eso en Internet es muy significativo. La única mejora que he notado es que desde hace poco el buscador es universal, no hace falta que indiques la tienda. Dicen que no tocan nada porque la gente está acostumbrada a eso, y si no, se pierde. Bravo. Eso sí que es un pensamiento de avance, de mejora. Yo lo tengo claro, El Corte Inglés debe y puede ser el Amazon español. Con feedback de los clientes, relaciones entre productos, wish-lists, recomendaciones, etc. Si da la casualidad que algún encargado de la web lee esto, a ver si logra algo; porque ganarían muchísimo, y muchísimo es más que muchísimo.