A lo que los americanos llaman ‘technical issues’ en un teléfono

Ayer un amigo se compró un teléfono básico porque se le había perdido el otro. Costaba sólo $20, era un Nokia muy básico aunque para mí perfecto para esta ocasión o para gente que sólo llama y escribe mensajes. A menos que quieras ligar con el teléfono o ir a la moda.

El asunto es que el vendedor le dijo que siendo sincero él no se lo compraría porque había recibido problemas. Mi amigo le preguntó qué había pasado y le contestó que el teléfono tenía problemas técnicos. ¿Pero cuáles? Que al encenderlo te pide un código de seguridad. En este punto me ves a mí casi saliendo de la tienda descojonandome. ¿Pero tiene algo más? No no, solo eso. No problem, me lo llevo.

Y es que resulta que los móviles americanos no tienen código de seguridad (o al menos no activado inicialmente). En cambio todos los europeos sí, aunque se puede quitar como ya hizo mi amigo en casa. Pero lo que me resulta curioso es que lo llamen ‘problema técnico’ en vez de llamarlo ‘característica de seguridad’. Todo es relativo en esta vida :-)

La Sepulvedana, peor no lo pueden hacer

Llevo un par de horas buscando los horarios para ir de Madrid a La Granja en autobús, y estoy ya harto de intentar contactar con ellos. Directamente pienso que ha desaparecido la compañía, ya no hay buses o no quieren que nadie viaje en ellos porque no entiendo nada.

Empiezo por sus webs: la web de la Sepulvedana no funciona y la del Grupo Avanza tampoco. No sé quién les habrá hecho las webs, pero vamos…

Como no consigo nada, cojo el teléfono y empiezo a llamar a los teléfonos que ponen en la sección de contacto. Uno es un fax, otro no lo coge nadie. Genial. Pruebo a buscar la Sepulvedana en Google Maps. Llamo a TODOS los teléfonos. O no me cogen, o son fax, o ya no existen. Busco el teléfono de la Estación de Príncipe Pío. Llamo y ya no existe, genial. Después de pasar 10 páginas de resultados encuentro un teléfono diferente. Llamo y me dan un teléfono 902. Llamo y un ordenador me pide saber qué quiero, y de dónde a dónde quiero ir. Funciona mal, está mal hecho. Me pide “desde dónde” cuando quiere pedir “hacia dónde”. Pido hablar con un operador y ni caso. Por fin, me dice que me va a pasar con uno, pero… me cuelga. Vuelvo a llamar y me va a pasar con un operador, pero me dice que están todos ocupados. Tras unos segundos, me dice que para mi comodidad me va a colgar, y que vuelva a llamar (pasando por todo el proceso del ordenador coñazo de nuevo).

¿A alguien de la Sepulvedana le han hablado de atender bien al cliente, de darle la información que pide, de tener un mísero número de teléfono que funcione, de tener una web que al menos te dé los horarios, de no molestar al usuario con ordenadores coñazos que no te entienden, de no colgar al usuario, etc? Les hace falta un buen repaso… Muchos se quejan de la web de Renfe, pero a mí siempre me ha ido bien y consigo lo que necesito. Deberían probar a buscar Madrid-La Granja a ver qué opinan…

Lo que pensaban del teléfono

El teléfono tiene demasiados problemas para ser considerado seriamente como un medio de comunicación. Este aparato no tiene ningún valor para nosotros.

Western Union internal memo, 1876