Spotify y su usabilidad, la mejor arma contra el P2P

Spotify es un ejemplo de como la usabilidad puede competir al p2p

vía Antonio Delgado

Es algo que yo ya había dicho el otro día y en muchísimas otras entradas sobre música y piratería, pero Antonio lo ha dejado muy claro en ese twit. La usabilidad vende. Si tu haces algo más fácil de usar que el P2P ganarás la batalla. Porque el P2P conlleva buscar, tener que elegir qué disco estará bien, esperar a que se baje, etc. Además deberías abrir los puertos, y dejarlo por la noche encendido. No es tan usable como puede ser. Y Spotify sí que lo es, y con creces.Todavía sigo alucinado con él, como estamos todos los que lo hemos probado y nos hemos enganchado. Al enseñarselo a familia y amigos más de uno se ha quedado con cara de tonto, de que hayamos evolucionado tanto. Falta ver cómo continua pero pinta bien. Por cierto, me estoy replanteando continuar mi experimento de escuchando.es. Con la API de Spotify que van a sacar en breve se podrán hacer cosas interesantes.

Y poner la usabilidad como primera máxima, es algo que también deberían hacer las productoras de series y películas, las cadenas de TV. Porque son los siguientes. Queremos acceder a cualquier programa cuando queramos y en la televisión. Que pongan anuncios antes, en el medio y al final; como ya hacen en las webs de las cadenas americanas. Ya no nos gustan los horarios, ya no queremos amoldar nuestra vida a sus horarios si no ellas se deben amoldar a nosotros. Y por primera vez en la historia es técnicamente posible. ¿A qué esperan? ¿Quiéren llegar a la situación de las discográficas o quieren coger el toro por los cuernos y dar el paso al futuro?

Nota: veo que acaban de menear la noticia, y se están quejando que digo P2P cuando realmente debería decir “la mejor arma contra la descarga de música en eMule, torrent, ares etc”. Sé totalmente que P2P es el protocolo y que Spotify funciona parcialmente mediante P2P (de hecho sus creadores crearon uTorrent). Pero por cuestión de hacer el título más corto, he tenido que poner eso. Perdonadme :-)

La Sepulvedana, peor no lo pueden hacer

Llevo un par de horas buscando los horarios para ir de Madrid a La Granja en autobús, y estoy ya harto de intentar contactar con ellos. Directamente pienso que ha desaparecido la compañía, ya no hay buses o no quieren que nadie viaje en ellos porque no entiendo nada.

Empiezo por sus webs: la web de la Sepulvedana no funciona y la del Grupo Avanza tampoco. No sé quién les habrá hecho las webs, pero vamos…

Como no consigo nada, cojo el teléfono y empiezo a llamar a los teléfonos que ponen en la sección de contacto. Uno es un fax, otro no lo coge nadie. Genial. Pruebo a buscar la Sepulvedana en Google Maps. Llamo a TODOS los teléfonos. O no me cogen, o son fax, o ya no existen. Busco el teléfono de la Estación de Príncipe Pío. Llamo y ya no existe, genial. Después de pasar 10 páginas de resultados encuentro un teléfono diferente. Llamo y me dan un teléfono 902. Llamo y un ordenador me pide saber qué quiero, y de dónde a dónde quiero ir. Funciona mal, está mal hecho. Me pide “desde dónde” cuando quiere pedir “hacia dónde”. Pido hablar con un operador y ni caso. Por fin, me dice que me va a pasar con uno, pero… me cuelga. Vuelvo a llamar y me va a pasar con un operador, pero me dice que están todos ocupados. Tras unos segundos, me dice que para mi comodidad me va a colgar, y que vuelva a llamar (pasando por todo el proceso del ordenador coñazo de nuevo).

¿A alguien de la Sepulvedana le han hablado de atender bien al cliente, de darle la información que pide, de tener un mísero número de teléfono que funcione, de tener una web que al menos te dé los horarios, de no molestar al usuario con ordenadores coñazos que no te entienden, de no colgar al usuario, etc? Les hace falta un buen repaso… Muchos se quejan de la web de Renfe, pero a mí siempre me ha ido bien y consigo lo que necesito. Deberían probar a buscar Madrid-La Granja a ver qué opinan…